Retour beleid

Retourbeleid Modenta.nl

Bij Modenta.nl willen we dat je blij bent met je aankoop. We begrijpen dat het soms kan gebeuren dat een product toch niet helemaal is wat je verwachtte. Daarom leggen we hieronder duidelijk en vriendelijk uit hoe retourneren werkt.

Retourneren (Herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Wij bieden zelfs een verlengde bedenktijd van 30 dagen, zodat je ruim de tijd hebt om te beslissen.

Voorwaarden:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

  • Voor hygiënegevoelige producten, zoals ondergoed, lingerie, shapewear, panty’s, badkleding en verzorgingsproducten, geldt dat retourneren alleen mogelijk is als de verzegeling niet is verbroken. Dit is belangrijk voor de veiligheid en hygiëne van al onze klanten. Dank je wel voor je begrip!

Annuleren van bestellingen

Omdat wij met een geautomatiseerd systeem werken, starten we direct met de verwerking van je bestelling. Hierdoor is annuleren na het plaatsen van de bestelling helaas niet meer mogelijk. Natuurlijk mag je, zodra je de bestelling hebt ontvangen, gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Kosten en terugbetaling

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant.
    Retourzendingen worden verwerkt via ons magazijn in China. Houd hierbij rekening met retourkosten vanaf €20, afhankelijk van de vervoerder. We raden je aan om je retourzending altijd met een Track & Trace-code te versturen, zodat we samen kunnen volgen waar het pakket is. We hopen op je begrip hiervoor.

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail met de bevestiging. Als alles in orde is, zorgen we ervoor dat je het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (de verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald), binnen 14 dagen terugstorten via je oorspronkelijke betaalmethode. De kosten voor het terugsturen zelf worden niet door ons vergoed, zoals vooraf duidelijk vermeld in ons beleid. We doen ons best om alles zo snel mogelijk netjes voor je af te handelen!

Retourprocedure

  1. Meld je retour binnen 14 dagen (of uiterlijk 30 dagen met onze verlengde termijn) via info@modenta.nl en geef hierbij door:

  • Je ordernummer

  • Welke product(en) je wilt retourneren

  • Eventueel foto’s (bij schade of verkeerd product)

  • Je contactgegevens

  1. We sturen je duidelijke retourinstructies en het retouradres in China.

  2. Stuur de producten vervolgens op eigen kosten retour, graag met een Track & Trace-code, zodat we het pakketje goed kunnen volgen.

Bij defecte of verkeerde producten

Heb je per ongeluk een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dat vinden we natuurlijk heel vervelend! Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via info@modenta.nl, en we zorgen ervoor dat je kosteloos een nieuw product toegestuurd krijgt. Mocht er onverhoopt opnieuw iets misgaan, dan betalen we uiteraard het volledige aankoopbedrag aan je terug.

Vragen?

We staan altijd klaar om je te helpen! Heb je vragen over je bestelling, retourneren of iets anders? Stuur ons gerust een mailtje via info@modenta.nl. We helpen je graag verder!